In dit artikel
Zo stuurt u iets terug
- Meld uw retour via het herroepingsformulier, of mail info@cannabisolie.nl met uw bestelnummer.
- U ontvangt van ons het retouradres per e-mail.
- Verpak het product goed, het liefst in de originele verpakking, en stuur het binnen 14 dagen na uw melding terug. Bewaar het verzendbewijs.
- Wij betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na uw melding. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd.
Termijnen op een rij
| Stap | Termijn |
|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen na ontvangst van uw bestelling |
| Product terugsturen | Binnen 14 dagen na uw melding |
| Terugbetaling | Uiterlijk 14 dagen na uw melding, zodra het product binnen is of u het verzendbewijs heeft gestuurd |
| Beschadigd of verkeerd geleverd | Meld het binnen een paar dagen na ontvangst |
Kosten
De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Voor de tarieven kijkt u op de website van PostNL of van de vervoerder die u kiest. Bij een beschadigde of verkeerde levering betalen wij.
Tip: verstuur uw retour met track & trace. Dan kunt u altijd aantonen dat u het pakket heeft verstuurd.
Wat kan niet retour?
| Situatie | Retour mogelijk? |
|---|---|
| Ongeopend, verzegeling heel | Ja |
| Verzegeling verbroken (dop, seal of folie) | Nee, om redenen van gezondheid en hygiëne |
| Meer gebruikt dan nodig om het te bekijken | Wij mogen de waardevermindering aftrekken |
| Beschadigd of verkeerd geleverd | Ja, kosteloos |
Dit staat ook in artikel 7 van onze algemene voorwaarden.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Is uw bestelling beschadigd aangekomen of heeft u het verkeerde product ontvangen? Mail ons dan binnen een paar dagen met een foto en uw bestelnummer. Wij lossen het voor u op, zonder kosten. Lekt een flesje? Lees ook wat u kunt doen als uw flesje lekt.
Niet tevreden over iets anders?
Neem gerust contact met ons op. Komen we er samen niet uit, dan leest u op de klachtenpagina wat u kunt doen.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik bedenktijd?
14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Kan ik een geopend flesje CBD-olie terugsturen?
Nee, als de verzegeling is verbroken kan het om hygiënische redenen niet retour. Een ongeopend flesje met intacte verzegeling wel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk 14 dagen na uw melding, zodra we het product hebben ontvangen of u het verzendbewijs heeft gestuurd.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Bij een beschadigde of verkeerde levering betalen wij.
Kan ik een product ruilen?
Meld een retour van het ene product en bestel het andere opnieuw. Zo heeft u het snelst wat u wilt.
Krijg ik de verzendkosten terug?
Ja, de standaard verzendkosten van uw bestelling betalen wij terug als u de hele bestelling retourneert.