Klantenservice

Hieronder vindt u snel het antwoord op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact op; u krijgt antwoord van iemand die de producten kent.

Contact met de klantenservice

Heeft u een vraag over een bestelling, vermeld dan altijd uw bestelnummer. Dat staat in de bevestigingsmail.

Bestellen

U bestelt eenvoudig via de webshop. Een account aanmaken mag, maar hoeft niet. Na het afrekenen krijgt u direct een bevestiging per e-mail.

• Meer stuks, minder betalen: bij veel producten krijgt u staffelkorting als u er meer tegelijk bestelt. U ziet de korting op de productpagina.
• Iets extra’s: bij elke bestelling doen we iets extra’s in de doos.
• Zakelijk bestellen: bent u winkelier of therapeut? Kijk bij groothandel.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wilt u iets wijzigen of annuleren? Bel of mail ons dan zo snel mogelijk. Is de bestelling nog niet verzonden, dan passen we het aan. Is het pakket al onderweg, dan kunt u het na ontvangst kosteloos herroepen; alleen de retourzending is voor uw rekening.

Betalen

Alle betalingen lopen via een beveiligde verbinding. Wij zien en bewaren geen bankgegevens. U krijgt een factuur per e-mail, met btw apart vermeld.

Bezorgen

Op werkdagen vóór 17:00 besteld en betaald? Dan versturen we uw pakket dezelfde dag met PostNL. Elk pakket gaat discreet verpakt de deur uit, zonder vermelding van de inhoud aan de buitenkant.

Past uw bestelling door de brievenbus, dan versturen we hem als brievenbuspakje en hoeft u niet thuis te zijn. Zodra uw pakket is ingepakt, krijgt u een e-mail met de track & trace-code. Alle details leest u op levertijd en verzendkosten.

Pakket niet ontvangen?

1. Kijk in de track & trace-mail waar uw pakket is. Geen mail gezien? Kijk dan in uw map met ongewenste e-mail.
2. Kijk bij de buren of in uw brievenbus, en of PostNL een kaartje heeft achtergelaten.
3. Nog steeds niets? Mail ons met uw bestelnummer, dan zoeken we het samen met PostNL uit.

Retourneren

U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Zo stuurt u iets terug:

1. Meld uw retour binnen 14 dagen via het herroepingsformulier of per e-mail, met uw bestelnummer.
2. U krijgt van ons het retouradres per e-mail.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug, goed verpakt. Bewaar het verzendbewijs.
4. Wij betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na uw melding.

De kosten van het terugsturen zijn voor u. Producten met een verbroken verzegeling, zoals een geopend flesje olie, kunnen om redenen van hygiëne niet retour. Is uw bestelling beschadigd of verkeerd geleverd? Mail ons dan met een foto; dat lossen we kosteloos op. Meer leest u op retourneren.

Klachten

Niet tevreden? Dat horen we graag, zodat we het kunnen oplossen. Mail uw klacht met uw bestelnummer naar info@cannabisolie.nl (onderwerp: KLACHT) of bel ons. U krijgt een bevestiging, en binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord. Komen we er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur. Lees meer op de klachtenpagina.

Productadvies

Twijfelt u welke olie of sterkte bij u past? Deze pagina’s helpen u op weg:

Bij veel producten staat het labrapport op de productpagina. Wij geven geen medisch advies; gebruikt u medicijnen, overleg dan eerst met uw arts of apotheker.

Veelgestelde vragen

Onze gegevens

Cannabisolie.nl · De Droogmakerij 37 G, 1851 LX Heiloo (postadres) · KvK 83210784 · btw NL862771663B01 · Lid van WebwinkelKeur. Lees ook onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.